批发零售业服务认证哪家好上门服务改善企业内部管理

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服务认证是认证机构按照一定程序规则服务符合相关的服务质量标准要求的合格评定活动，是市场经济条件下为适应服务业发展需求而设立的一项新的认证制度。

构建服务认证的原则：

1、继承性原则：志愿性产品认证和强制性产品认证已有多年的实践，服务是广义产品中的一种，因此构建服务认证模式时可借鉴产品认证模式。国际国内已开展多种服务认证，构建的认证模式应包括这些服务认证模式或能与其兼容；

2、通用性原则：拟开展服务认证的业务范围有四个门类33个小类，涵盖消费类的宾馆、餐饮及维修等，社会类的教育、，流通类的客运、商贸及生产类的金融、保险房地产中介和物业管理等服务领域，不仅服务提供过程千差万别，组织规模和装备、技术要求都相差甚远，采用的认证模式应能适用于上述分类中的各业务范围；

3、可操作性原则：构建的认证模式应实用，具有可操作性，应考虑运用这种认证模式的成本和财力，认证有时限要求，构建的认证模式应能在有限的时间内有效实施；

4、守法原则：服务认证模式是评价服务质量的方式，进行服务质量评价需要获取客观证据，获*据的方式不能违反法律法规的要求。

服务认证是向消费者传递服务的方式。提供服务的企业往往“自说自话”，消费者也很难找到一种标准来预判和选择某项服务，服务承诺与实际提供服务之间往往有很大区别。有了服务认证后，能在一定程度上传递服务活动的内容和相关信息，降低服务提供者和服务消费者之间的信息不对称问题。

服务认证是提升服务质量、提高顾客满意水平主要方法之一。服务认证的系统设计应基于服务特征和服务经验感知。关键是，用于评估服务特征的认证特征应非常有特色。

服务认证可以通过对顾客需求的诊断，来保证顾客关心的关于服务质量的问题被纳入评价体系，引导顾客选择通过认证的服务提供者，以保证服务质量和自身合法权益。

服务认证顾名思义是指针对服务进行的认证。根据《我国认证认可条例》，“认证类别”分为“产品、服务、管理体系”类。其中服务认证是基于顾客感知、关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度，是国家质量基础设施的重要组成部分，对提升服务供给比重、增强中国服务国际竞争力具有积作用。

我们公司本着以人为本，真诚合作，创新发展，拓展未来，铸就辉煌的宗旨，“让客户满意”是我们的目标，“不断追求追赶自我，提供好产品，奉献与消费者”为社会造福，是本公司的愿望。

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